Retur og refusjonspolicy

Vi har 60 dagers returrett, noe som betyr at du har 60 dager på deg til å be om retur fra den dagen du mottok varen.

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis. Produktet kan selvfølgelig testes før du bestemmer deg for om du vil beholde det eller ikke, men det må være i samme stand som da det ble levert.

Hvis du ønsker å be om retur, kan du kontakte oss på kontakt@officialhakon.com.

Dersom returen godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som returneres uten at retur først er blitt forespurt, vil ikke bli akseptert.

Har du spørsmål om retur, kan du alltid kontakte oss på kontakt@officialhakon.com.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (for eksempel matvarer, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personlige varer) og egenpleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål om eller problemer med en spesifikk vare.

Salgsvarer omfattes ikke av vår frivillige 60-dagers returpolicy, men er fortsatt dekket av lovpålagt 14 dagers angrerett.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker på, er å returnere varen du har mottatt, og deretter kjøpe den nye varen separat når returen er godkjent.

14 dagers angrerett i EU
Hvis varer leveres innen EU, har du – uavhengig av det ovenstående – rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og om refusjonen blir godkjent eller ikke. Dersom refusjonen godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler refusjonen og beløpet blir synlig på kontoen din.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, ber vi deg kontakte oss på kontakt@officialhakon.com.